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Aspect Software的客户BAC Credomatic在Forrester CX 2020上分享他们如何让数字收款增加12%

编辑时间 : 2020-06-17 05:27
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马萨诸塞州韦斯特福德--(BUSINESS WIRE)--(美国商业资讯)--企业呼叫中心和人力资源优化软件的领先提供商Aspect Software宣布,该公司将参加Forrester CX North America


该公司邀请本次活动的参与者参加今天(6月16日)美国东部时间下午12:40举行的案例研究会:自动化自助服务:解决速度、简化和效率问题,以了解BAC Credomatic是如何开发一系列横跨多个自助服务渠道的机器人,帮助支持更好的收款、网上银行、借贷等在线体验的。BAC还利用灵活的日程安排和自动化工具来确保有合适的客服人员来帮助客户解决需要人员互动的更复杂问题。

BAC Credomatic利用Aspect CXP自助服务技术开发了一种全面的联络管理解决方案,以支持收款活动。在成功为收款开发了自助服务选项后,BAC Credomatic随后又开发了30多款机器人,支持11种不同服务,不仅提高了效率,使30%的互动可以在服务时间以外完成,而且数字收款增加了12%。

BAC还部署了Aspect Via Workforce Management (WFM)解决方案,以重新设计其日程安排流程,使其速度提高了60%。使用多渠道预测工具大大改善了他们对呼入数量的估计,并帮助他们确保有相应技能的合适座席可以在正确的时间处理咨询请求。

Aspect首席营销官Michael Harris表示:“与BAC Credomatic这样的组织合作很令人兴奋,他们和我们有着通过全渠道客户服务以改善总体客户体验的相同愿景。当与COVID-19相关的意外情况需要更大程度地依赖数字交互和人力资源灵活性时,BAC既有的解决方案可以轻松应对挑战。”

关于完整的案例研究,请点击此处

关于Aspect

Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员使用,在全球为数十亿的消费者互动提供支持。我们一流的客服中心和人工优化应用程序可帮助公司调动客服人员的积极性,同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩展的自助服务和实时交互管理以及人工优化解决方案可在本地或任何私有或公共托管云环境中提供。

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